PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega es de 24-48 horas en Península y Portugal, mientras que para Baleares es de 3-5 días hábiles. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Nota importante: Durante campañas o festividades como Black Friday, Cyber Monday, Navidad o San Valentín, las empresas de mensajería pueden sufrir retrasos, lo que podría afectar los tiempos de entrega.
Grazia Joyeros gestiona los envíos con una compañía externa (Nacex), por lo que no podemos garantizar una hora exacta de entrega.
Al realizar una compra, el cliente deberá indicar la dirección de entrega deseada. Si no se encuentra en el domicilio, el transportista dejará un aviso en el buzón o acordará una nueva entrega. Grazia Joyeros no se responsabiliza por errores en la dirección proporcionada por el cliente. En caso de que la entrega no sea posible tras dos intentos, se indicará cómo recoger el paquete en la oficina de Nacex más cercana. El cliente dispone de un plazo de 15 días para recoger su pedido. Si no lo hace, el paquete se devolverá a nuestras oficinas y, si desea que se reenvíe, deberá abonar los gastos de envío adicionales por la devolución y el nuevo envío.
La entrega se considera realizada en el momento en que el transportista pone los productos a disposición del cliente y este firma el documento de recepción. Corresponde al cliente verificar los productos en el momento de la recepción e indicar cualquier incidencia en el documento de entrega.
DEVOLUCIONES
Cualquier incidencia en la recepción de un envío, como mercancía dañada o faltante, debe comunicarse a Grazia Joyeros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Si no se notifica en este plazo, ni la empresa ni la mensajería se harán responsables. Es importante firmar el albarán del transportista indicando cualquier anomalía en el embalaje (cajas abiertas, golpeadas, desprecintadas, etc.). Añadir la frase “Pendiente de revisar” permite mantener abierta la opción de reclamar daños ocultos.
En caso de productos faltantes o dañados, conserva los embalajes, etiquetas de transporte y fotografías de todas las caras de los paquetes, ya que serán necesarias para realizar la reclamación. La notificación debe enviarse al correo electrónico info@graziajoyeros.com.
Si un producto presenta defectos de fabricación,Grazia Joyeros gestionará la recogida sin coste. Envía una foto del producto defectuoso por correo electrónico o WhatsApp indicando tus datos, motivo de devolución, referencia del artículo y número de pedido en un plazo de 48 horas desde la recepción.
Para desistir de la compra sin motivo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del cliente. Los productos deben estar en perfecto estado y en su embalaje original. Solicita la devolución enviando un email a info@graziajoyeros.com con tus datos personales y número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos grabados o personalizados. Si el artículo ha sido usado, está dañado o no dispone de su embalaje original, no se procesará la devolución ni el reembolso.
CUIDADO DE LAS JOYAS
Las joyas de Grazia Joyeros están fabricadas con materiales de alta calidad, principalmente Plata de Ley 925. Cuando no sea así, se indicará en las especificaciones del producto. Este tipo de joyas requiere cuidados especiales para su conservación.
Importante:
Las joyas bañadas en oro son más susceptibles de perder color con el tiempo. Factores como productos químicos, sudoración o el pH de la piel pueden acelerar este proceso. Por ello, se recomienda un cuidado especial. Joyas Gracia no garantiza que el baño de oro dure indefinidamente.
Consejos de cuidado:
- Guarda las joyas en un estuche o joyero acolchado, lejos de la humedad y cambios de temperatura.
- Evita el contacto con productos químicos (perfumes, lacas, cremas, detergentes, etc.).
- Quítate las joyas antes de realizar tareas domésticas, ejercicio o actividades en piscinas y playas.
- Limpia las joyas con una gamuza de algodón no abrasiva para eliminar grasa o polvo.
- No fuerces los cierres ni expongas las joyas a golpes.
Siguiendo estas recomendaciones, tus joyas se mantendrán en perfecto estado durante más tiempo. Grazia Joyeros no se responsabiliza por el deterioro causado por el uso o factores externos como el pH natural de la piel.